Пользовательское соглашение

Дата последнего обновления:
31 мая 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между администрацией сервиса bravobravo (далее — «Администрация», «Сервис», «Платформа», «мы») и пользователями Сервиса (далее — «Пользователь», «вы»).

1.2. ВАЖНО: Сервис bravobravo является информационным посредником (агрегатором), предоставляющим платформу для взаимодействия между заказчиками услуг и исполнителями. Сервис НЕ ЯВЛЯЕТСЯ исполнителем услуг и НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за качество, безопасность и результаты оказываемых услуг.

1.3. Используя Сервис, вы безоговорочно принимаете условия настоящего Соглашения в полном объеме. Если вы не согласны с каким-либо пунктом Соглашения, пожалуйста, прекратите использование Сервиса.

1.4. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента размещения. Продолжение использования Сервиса после изменений означает ваше согласие с новыми условиями.

1.5. Telegram Mini App: Сервис работает как мини-приложение в экосистеме Telegram и как телеграм-бот, подключаемый к групповым чатам. Используя Сервис, вы также автоматически соглашаетесь с Условиями использования Telegram и Политикой конфиденциальности Telegram. Мы рекомендуем ознакомиться с этими документами.

2. Определения

Сервис/Платформа — мини-приложение bravobravo в Telegram и телеграм-бот, включающие веб-интерфейс, базы данных и все связанные сервисы.

Заказчик — пользователь, создающий заказы на выполнение услуг.

Исполнитель — пользователь, оказывающий услуги заказчикам.

Заказ — размещенная заказчиком заявка на выполнение услуги.

Бид/Отклик — предложение исполнителя выполнить заказ на определенных условиях.

Договор оказания услуг — соглашение между заказчиком и исполнителем, заключаемое вне Платформы.

Объявление — размещённое пользователем в доске объявлений группового чата предложение о продаже, покупке или аренде товара.

Групповой чат — групповой чат в Telegram, к которому подключён бот bravobravo и в рамках которого пользователи взаимодействуют через мини-приложение.

3. Предмет Соглашения

3.1. Администрация предоставляет Пользователю право использования Сервиса для:

• Подключения бота к групповым чатам в Telegram с выбором категории услуг и города
• Размещения заказов на услуги (для заказчиков)
• Поиска заказов и отправки откликов (для исполнителей)
• Обмена информацией между пользователями в рамках группового чата
• Оставления отзывов и оценок

3.2. Все услуги Сервиса предоставляются по принципу «как есть» (as is).

3.3. Все заказы, отклики и взаимодействия привязаны к конкретному групповому чату. Пользователь может состоять в нескольких чатах с ботом одновременно.

4. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (ВАЖНО!)

4.1. Роль Сервиса

Сервис является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО информационным посредником и:

• НЕ является стороной договора между заказчиком и исполнителем

• НЕ оказывает и НЕ организует оказание услуг

• НЕ проверяет квалификацию, лицензии, сертификаты исполнителей

• НЕ контролирует качество выполняемых работ

• НЕ гарантирует результат оказания услуг

• НЕ выступает посредником в расчетах

• ТОЛЬКО предоставляет платформу для коммуникации между пользователями

4.2. Отказ от ответственности за услуги исполнителей

4.2.1. Администрация НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за:

• Качество, своевременность, полноту выполнения услуг исполнителями
• Профессиональную квалификацию исполнителей
• Безопасность оказываемых услуг
• Материальный ущерб, причиненный при выполнении услуг (повреждение имущества, затопление соседей и т. п.)
• Физический вред, причиненный при оказании услуг
• Моральный вред и упущенную выгоду
• Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств исполнителем
• Соответствие услуг законодательству РФ
• Наличие у исполнителя необходимых разрешений, лицензий, допусков
• Легальность деятельности исполнителя (уплата налогов, оформление предпринимательства)

4.2.2. Вся ответственность за оказанные услуги лежит исключительно на исполнителе.

4.2.3. Договор оказания услуг заключается напрямую между заказчиком и исполнителем. Сервис не является стороной этого договора.

4.2.4. Те же условия в полной мере применяются к сделкам купли-продажи и аренды товаров между пользователями через доску объявлений: Сервис не является стороной сделки, не участвует в расчётах и не отвечает за товар, его качество, комплектность и соответствие описанию.

4.3. Отказ от ответственности за действия пользователей

4.3.1. Администрация НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за:

• Достоверность информации, размещаемой пользователями
• Действия и бездействие пользователей
• Мошеннические действия пользователей
• Конфликты между пользователями
• Содержание личной переписки пользователей в Telegram
• Нарушение пользователями прав третьих лиц
• Использование Сервиса в противоправных целях

4.4. Финансовая ответственность

4.4.1. СЕРВИС НЕ УЧАСТВУЕТ В РАСЧЕТАХ МЕЖДУ ЗАКАЗЧИКОМ И ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

4.4.2. Все финансовые отношения (оплата услуг, возврат средств, компенсации) возникают исключительно между заказчиком и исполнителем напрямую.

4.4.3. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ СЕРВИС НЕВОЗМОЖЕН, так как Сервис не получает и не хранит средства пользователей.

4.4.4. Администрация не несет ответственности за:

• Неоплату услуг заказчиком
• Невыполнение работ после получения предоплаты
• Споры о стоимости услуг
• Финансовое мошенничество между пользователями

4.5. Технические ограничения

4.5.1. Администрация НЕ ГАРАНТИРУЕТ:

• Бесперебойную работу Сервиса 24/7
• Отсутствие ошибок и сбоев
• Совместимость со всеми устройствами
• Сохранность всех данных при сбоях
• Доступность Сервиса в любое время

4.5.2. Администрация вправе приостанавливать работу Сервиса для проведения технических работ без предварительного уведомления.

5. Возврат денежных средств и претензии по качеству

5.1. Отсутствие возврата через Сервис

5.1.1. СЕРВИС НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, уплаченных заказчиком исполнителю за услуги, так как:

• Сервис не является стороной сделки
• Оплата производится напрямую между пользователями
• Сервис не получает и не хранит денежные средства

5.2. Разрешение споров

5.2.1. Все претензии по качеству, срокам, стоимости услуг заказчик направляет напрямую исполнителю.

5.2.2. В случае конфликта пользователи должны:

• Попытаться урегулировать спор самостоятельно
• Обратиться в суд или правоохранительные органы
• Не требовать от Администрации разрешения спора или возврата средств

5.2.3. Сервис может, но не обязан, содействовать урегулированию споров в качестве нейтрального посредника (без финансовых обязательств).

6. Регистрация и аккаунт

6.1. Для использования Сервиса требуется авторизация через Telegram. Регистрация происходит автоматически при первом открытии мини-приложения из группового чата.

6.2. Вы гарантируете, что:

• Вам исполнилось 18 лет
• Вы дееспособны
• Предоставленная информация достоверна
• Имеете право использовать указанные контакты

6.3. Вы несете ответственность за безопасность своего аккаунта Telegram.

6.4. Запрещается:

• Использовать несколько аккаунтов Telegram для обхода ограничений
• Передавать свой аккаунт третьим лицам
• Использовать аккаунты других лиц

7. Групповые чаты и контекст

7.1. Бот bravobravo подключается к групповым чатам в Telegram администратором или создателем чата. Администратор подключает бота к групповому чату и настраивает его через мини-приложение (кнопка «Настроить чат») или командой /setup в чате, выбирая категорию услуг и город.

7.2. Все заказы, отклики и взаимодействия привязаны к конкретному групповому чату. Заказчики и исполнители взаимодействуют в рамках одного чата.

7.3. Пользователь может состоять в нескольких чатах с ботом одновременно. В каждом чате — своя категория услуг, город и участники.

7.4. Администратор группового чата несёт ответственность за правильность выбора категории и города при настройке бота.

7.5. ВАЖНО: Администрация Платформы не несёт ответственности за содержание заказов, качество услуг, действия пользователей и любые иные обстоятельства, возникающие в рамках группового чата. Все вопросы, претензии и споры, связанные с деятельностью внутри конкретного группового чата, Пользователь направляет администратору соответствующего группового чата. Администратор группового чата самостоятельно определяет правила взаимодействия участников и несёт ответственность за модерацию своего чата.

7.6. Подключая бота bravobravo к групповому чату, администратор чата принимает на себя обязанность информировать участников о правилах использования Сервиса и содействовать разрешению споров между участниками своего чата.

8. Правила использования Сервиса

8.1. Для заказчиков:

• Разрешено:

• Создавать заказы на легальные услуги

• Просматривать отклики исполнителей

• Выбирать исполнителя для выполнения заказа

• Оставлять честные отзывы

• Запрещено:

• Создавать фиктивные заказы

• Требовать незаконные услуги

• Дискриминировать исполнителей

• Оскорблять исполнителей

• Отказываться от оплаты без законных оснований

• Оставлять ложные отзывы

8.2. Для исполнителей:

• Разрешено:

• Отправлять отклики на заказы

• Предлагать свои цены

• Общаться с заказчиками

• Отказаться от заказа до начала работ

• Запрещено:

• Предлагать незаконные услуги

• Вводить заказчика в заблуждение о квалификации

• Требовать предоплату 100% за услуги высокой стоимости без гарантий

• Выполнять услуги без соответствующих лицензий/допусков (где требуется)

• Отправлять спам-отклики

• Накручивать рейтинг

• Оставлять ложные отзывы

8.3. Общие запреты для всех пользователей:

• ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Мошенничество в любой форме

• Размещение запрещенного контента (порнография, насилие, экстремизм и т. п.)

• Реклама сторонних сервисов без согласия Администрации

• Парсинг и сбор данных пользователей

• Использование автоматизированных средств (ботов)

• Попытки взлома или нарушения работы Сервиса

• Обход технических ограничений

• Нарушение прав интеллектуальной собственности

• Дискриминация по любым признакам

• Преследование (харассмент) других пользователей

• Выдавать себя за другого человека или организацию

9. Модерация и блокировка

9.1. Администрация вправе (но не обязана):

• Модерировать контент, размещаемый пользователями
• Удалять контент, нарушающий законодательство или настоящее Соглашение
• Удалять отзывы, содержащие оскорбления или ложную информацию

9.2. Модерация в Сервисе осуществляется автоматически: применяется антиспам-система, анализирующая размещаемый пользователями текст. Администрация вправе ограничить доступ пользователя в случае:

• Нарушения настоящего Соглашения
• Мошеннических действий
• Автоматического обнаружения спама, мошенничества или нарушения правил
• По требованию государственных органов

9.3. Ограничения применяются в рамках того группового чата, в котором произошло нарушение, и не затрагивают участие пользователя в других чатах.

9.4. Ограничения могут носить временный характер. По истечении срока ограничения доступ пользователя в рамках чата восстанавливается.

10. Отзывы и рейтинги

10.1. Пользователи могут оставлять отзывы и оценки друг другу после завершения заказа.

10.2. Отзывы должны быть:

• Правдивыми
• Основаны на реальном опыте
• Не содержать оскорблений и личной информации

10.3. Администрация вправе удалить отзыв, если:

• Он содержит нецензурную лексику
• Является заведомо ложным
• Нарушает права третьих лиц
• Отзыв содержит спам, оскорбления или иным образом нарушает правила

10.4. Удаленные отзывы не восстанавливаются.

10.5. Рейтинг пользователя рассчитывается автоматически и не может быть изменен вручную.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все права на Сервис (код, дизайн, логотип, товарный знак) принадлежат Администрации.

11.2. Запрещается:

• Копировать код Сервиса
• Создавать производные продукты
• Использовать логотип и название без разрешения

11.3. Размещая контент (фото, тексты), вы предоставляете Администрации неисключительную лицензию на его использование в рамках функционирования Сервиса.

12. Уведомления и связь

12.1. Сервис может отправлять вам уведомления через Telegram о:

• Новых заказах и откликах
• Изменении статуса заказа
• Сообщениях от других пользователей
• Важных обновлениях Сервиса

12.2. Вы можете отключить уведомления в настройках.

12.3. Для связи с Администрацией используйте функцию обратной связи в Сервисе.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности bravobravo.

13.2. Используя Сервис, вы соглашаетесь на обработку ваших данных согласно:

• Политике конфиденциальности bravobravo
• Политике конфиденциальности Telegram

13.3. Передача данных через Telegram осуществляется в соответствии с правилами и политикой Telegram.

14. Форс-мажор

14.1. Администрация не несет ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств:

• Стихийные бедствия
• Военные действия, теракты
• Действия властей
• Сбои в работе интернета, электросети
• Блокировка Telegram на территории РФ
• Другие обстоятельства непреодолимой силы

15. Применимое право и разрешение споров

15.1. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

15.2. Все споры между пользователями и Администрацией подлежат разрешению в претензионном порядке.

15.3. Срок ответа на претензию — 30 дней.

15.4. При недостижении согласия спор передается в суд по месту нахождения Администрации.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала использования Сервиса.

16.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения остаются в силе.

16.3. Бездействие Администрации в случае нарушения вами Соглашения не лишает Администрацию права предпринять действия позднее.

16.4. Контакты Администрации:

• Telegram: @petyappetrov
• Email: konohomoro@gmail.com

ВАЖНОЕ НАПОМИНАНИЕ

Используя Сервис bravobravo, вы понимаете и соглашаетесь, что:

• Сервис — это только платформа для поиска и коммуникации
• Все услуги оказываются напрямую между пользователями
• Сервис не несет ответственности за качество, безопасность и результаты услуг
• Сервис не возвращает деньги за услуги исполнителей
• Все споры решаются между заказчиком и исполнителем
• По вопросам, связанным с деятельностью внутри группового чата, следует обращаться к администратору этого чата, а не к Администрации Платформы
• Вы самостоятельно проверяете квалификацию исполнителя
• Вы несете риски взаимодействия с другими пользователями

Если вы не согласны с этими условиями — не используйте Сервис.

Дата вступления в силу:
31 мая 2026 г.